Warunki świadczenia usług
Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych warunkach obowiązują następujące definicje:
Termin odstąpienia od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach działalności gospodarczej ani zawodowej i która zawiera z przedsiębiorcą umowę zawieraną na odległość.
Dzień: dzień kalendarzowy.
Transakcja długoterminowa: umowa zawierana na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, w której zobowiązanie do dostawy i/lub zakupu jest rozłożone w czasie.
Trwały nośnik danych: każde narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający ich przyszłe wykorzystanie oraz niezmienione odtworzenie.
Prawo odstąpienia od umowy: możliwość konsumenta do rozwiązania umowy zawieranej na odległość w terminie odstąpienia.
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi konsumentom na odległość.
Umowa zawierana na odległość: umowa zawarta w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, w której do momentu zawarcia umowy wykorzystywana jest wyłącznie jedna lub więcej metod porozumiewania się na odległość.
Środki porozumiewania się na odległość: środki umożliwiające zawarcie umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.
Ogólne warunki: niniejsze ogólne warunki przedsiębiorcy.
Artykuł 3 – Zastosowanie
Niniejsze warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do wszystkich umów zawieranych na odległość i zamówień zawartych między przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy zawieranej na odległość treść niniejszych warunków jest udostępniana konsumentowi. Jeżeli nie jest to w rozsądny sposób możliwe, przed zawarciem umowy zostanie wskazane, gdzie warunki są dostępne u przedsiębiorcy, oraz zostaną one bezpłatnie przesłane konsumentowi na jego żądanie tak szybko, jak to możliwe.
W przypadku zawarcia umowy drogą elektroniczną warunki mogą zostać udostępnione elektronicznie w sposób umożliwiający ich łatwe zapisanie na trwałym nośniku danych.
Jeżeli oprócz niniejszych warunków obowiązują również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, w przypadku sprzeczności konsument może zawsze powołać się na postanowienie dla niego najkorzystniejsze.
Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych warunków jest nieważne lub zostanie unieważnione, pozostała część umowy pozostaje w mocy. Dane postanowienie zostanie zastąpione, w porozumieniu, ważnym postanowieniem możliwie najbardziej zbliżonym do pierwotnego.
Kwestie nieuregulowane w niniejszych warunkach należy oceniać zgodnie z „duchem” niniejszych warunków.
Artykuł 4 – Oferta
Jeżeli oferta ma ograniczony czas obowiązywania lub podlega warunkom, zostanie to wyraźnie wskazane.
Oferta ma charakter niewiążący. Przedsiębiorca ma prawo zmieniać i dostosowywać ofertę.
Oferta zawiera pełny i prawidłowy opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest na tyle szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę. Jeżeli używane są zdjęcia, muszą one wiernie przedstawiać produkt/usługę. Oczywiste błędy nie wiążą przedsiębiorcy.
Oferta musi zawierać jasne informacje m.in. o:
cenie (bez cła i podatku importowego VAT, które ponosi klient),
ewentualnych kosztach wysyłki,
sposobie zawarcia umowy i wymaganych krokach,
obowiązywaniu prawa odstąpienia od umowy,
metodach płatności, dostawie i realizacji,
okresie obowiązywania oferty,
czy umowa jest przechowywana i czy można ją przeglądać,
możliwości poprawiania błędów przed zawarciem umowy,
dostępnych językach,
obowiązujących kodeksach postępowania/standardach branżowych,
minimalnym okresie trwania w przypadku umów ciągłych,
oraz ewentualnie dostępnych rozmiarach, kolorach i rodzajach materiałów.
Artykuł 5 – Umowa
Umowę uznaje się za zawartą w momencie zaakceptowania oferty przez konsumenta i spełnienia określonych warunków.
W przypadku akceptacji elektronicznej przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza otrzymanie zamówienia. Do momentu otrzymania potwierdzenia konsument może odstąpić od umowy.
Przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przekazu danych.
W granicach prawa przedsiębiorca może zbadać zdolność płatniczą konsumenta. W uzasadnionych przypadkach zamówienie może zostać odrzucone lub uzależnione od dodatkowych warunków.
Wraz z produktem lub usługą konsument otrzymuje informacje dotyczące adresów do składania reklamacji, prawa odstąpienia, gwarancji i warunków serwisu oraz zasad wypowiedzenia w przypadku umów ciągłych.
Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy
W przypadku zakupu produktów konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu.
Konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem z należytą starannością oraz zwrócić go w stanie oryginalnym, jeśli korzysta z prawa odstąpienia.
Konsument musi poinformować pisemnie lub e-mailem o odstąpieniu w terminie 14 dni oraz zwrócić produkt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Należy móc przedstawić dowód terminowego zwrotu.
Po przekroczeniu terminów prawo odstąpienia wygasa.
Artykuł 7 – Koszty związane z odstąpieniem
Koszty zwrotu ponosi konsument.
Wszelkie dokonane płatności zostaną zwrócone w terminie 14 dni, pod warunkiem otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania.
Artykuł 8 – Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia może zostać wyłączone, jeśli zostało to wyraźnie wskazane przy zakupie, i dotyczy m.in.:
produktów wykonanych według specyfikacji klienta,
produktów o wyraźnie osobistym charakterze,
produktów, które ze względów higienicznych lub zdrowotnych nie mogą zostać zwrócone po naruszeniu opakowania,
produktów szybko psujących się,
produktów zależnych od wahań rynkowych/giełdowych,
gazet i czasopism,
nagrań audio/wideo oraz oprogramowania z naruszonym opakowaniem,
usług w zakresie zakwaterowania, transportu, gastronomii lub czasu wolnego z ustaloną datą,
usług rozpoczętych za zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia,
loterii i zakładów.
Artykuł 9 – Cena
Dodatkowe koszty importu (cło i VAT) ponosi klient.
Ceny nie mogą zostać podwyższone w okresie obowiązywania oferty, chyba że wynika to ze zmiany stawek VAT.
W przypadku podwyższenia ceny po zawarciu umowy konsument ma prawo odstąpić od umowy, chyba że podwyżka wynika bezpośrednio z przepisów prawa.
Wszystkie ceny podane są z zastrzeżeniem błędów drukarskich i typograficznych.
Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja
Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty/usługi są zgodne z umową, oferowanymi specyfikacjami oraz obowiązującymi przepisami i wymogami.
Gwarancja producenta lub importera nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Wady należy zgłosić w terminie 14 dni, a produkty zwrócić w oryginalnym opakowaniu.
Gwarancja wygasa, jeśli produkt został naprawiony lub zmieniony przez osoby trzecie, był narażony na nienormalne warunki lub używany niezgodnie z instrukcją.
Artykuł 11 – Dostawa i realizacja
Dostawa odbywa się na adres wskazany przez konsumenta.
Zamówienia realizowane są w terminie 30 dni, chyba że uzgodniono inaczej. W przypadku opóźnienia konsument zostanie poinformowany i ma prawo odstąpić od umowy bez kosztów.
Ryzyko przechodzi na konsumenta w momencie dostawy.
Artykuł 12 – Umowy ciągłe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Umowy na czas nieokreślony mogą zostać wypowiedziane z jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia.
Umowy na czas określony mogą zostać wypowiedziane z końcem okresu obowiązywania z maksymalnie jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia.
Przedłużenie bez zgody nie jest dozwolone, z wyjątkiem niektórych czasopism – maksymalnie na trzy miesiące.
Subskrypcje próbne wygasają automatycznie.
Umowy trwające dłużej niż rok mogą zostać wypowiedziane po roku z maksymalnie jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia.
Artykuł 13 – Płatność
O ile nie uzgodniono inaczej, płatność powinna zostać dokonana w ciągu 7 dni roboczych po upływie terminu odstąpienia.
Ewentualne błędy w danych płatniczych należy niezwłocznie zgłosić.
W przypadku braku płatności konsument może zostać obciążony uzasadnionymi kosztami.
Artykuł 14 – Rozpatrywanie reklamacji
Reklamacja powinna zostać złożona w ciągu 7 dni od jej stwierdzenia i jest rozpatrywana w terminie 14 dni. Jeśli wymagany jest dłuższy czas, konsument otrzyma odpowiedź wstępną z informacją o przewidywanym terminie ostatecznej odpowiedzi.
Uzasadnione reklamacje uprawniają do bezpłatnej naprawy lub wymiany.
Artykuł 15 – Spory
Umowy zawierane między przedsiębiorcą a konsumentem podlegają wyłącznie prawu niderlandzkiemu, nawet jeśli konsument ma miejsce zamieszkania za granicą.
